岗位职责描述：1、熟悉产品和促销活动，及时设置合适的话术；2、接待客户，解答客户各类问题咨询；4、客户订单处理；5、完成销售任务；6、管理客户评价；7、配合其他岗位人员工作。岗位要求：1、熟悉淘宝购物流程；2、熟悉客服后台操作流程；3、熟悉淘宝客服规则；4、能有效快速地处理客户问题；5、从事过淘宝客服工作1年以上。专业素质要求：1、 吃苦耐劳；2、 有敬业精神；3、 心态平和；4、 能接受在家值班制度；5、 有团队合作精神；6、 能服从领导安排。